Dompet digital DANA terus berupaya untuk memberikan keamanan dan kenyamanan kepada para penggunanya. Berbagai inovasi pun telah dilakukan, salah satunya melalui layanan Jaminan 100% Uang Kembali #AmanDariBadman.
Layanan tersebut bisa dimanfaatkan oleh para pengguna ketika mengalami musibah seperti kehilangan HP hingga mengalami penipuan. Meskipun begitu, ada sejumlah syarat dan ketentuan yang perlu diperhatikan.
Adapun syarat dan ketentuannya sebagai berikut.
1. HP Hilang dan Akun Diambil Alih
Apabila HP pengguna hilang dan akun DANA berhasil diambil alih oleh pihak yang tidak bertanggung jawab, maka pengguna dapat memanfaatkan layanan Jaminan 100% Uang Kembali sebagai langkah perlindungan. Namun, pengguna diharapkan segera mengambil tindakan darurat, seperti memblokir SIM card dan mengganti kata sandi akun untuk meminimalisir potensi penyalahgunaan lebih lanjut.
Semakin cepat laporan dibuat, semakin besar peluang dana pengguna dapat diamankan sepenuhnya. Langkah-langkah pencegahan dini ini menjadi kunci utama agar proses klaim dapat berjalan dengan lancar dan dana dapat kembali secara utuh.
2. Terkena Phising atau Transaksi Pending
Risiko kejahatan siber seperti phishing memang masih marak terjadi, namun DANA berusaha meminimalkan kerugian pengguna melalui perlindungan transaksi yang optimal. Apabila pengguna menjadi korban phishing atau mendapati adanya transaksi yang tertunda dan terindikasi mencurigakan, maka segeralah melaporkan kejadian tersebut melalui asisten virtual DIANA agar bisa segera ditangani.
DANA akan melakukan verifikasi secara menyeluruh terhadap laporan yang diterima, termasuk menelusuri riwayat transaksi dan aktivitas login yang tidak wajar. Pengguna juga disarankan untuk selalu waspada terhadap tautan mencurigakan dan tidak membagikan data sensitif kepada pihak mana pun untuk menghindari potensi kerugian di kemudian hari.
3. Pengguna DANA Premium dyang Mengaktifkan DANA VIZ dan Tak Pernah Membagikan PIN/OTP
Jaminan perlindungan 100% ini hanya berlaku bagi pengguna yang telah meningkatkan akunnya menjadi DANA Premium serta mengaktifkan fitur keamanan tambahan seperti DANA VIZ. Pengguna juga wajib memastikan bahwa mereka tidak pernah sekalipun membocorkan PIN ataupun kode OTP kepada pihak lain, termasuk orang terdekat sekalipun.
Hal ini penting karena kerahasiaan data adalah fondasi utama dalam menjaga keamanan akun dari upaya peretasan atau penipuan. Dengan memiliki perlindungan berlapis seperti ini, DANA berharap pengguna dapat merasa lebih percaya diri dan tenang saat bertransaksi, tanpa khawatir kehilangan saldo akibat tindakan kriminal digital.
4. Membuat Laporan ke DIANA Paling Lambat Setelah Kejadian
Untuk memastikan proses pengembalian dana berjalan dengan cepat dan tepat, pengguna diwajibkan membuat laporan melalui asisten virtual DIANA maksimal dalam waktu 24 jam sejak insiden terjadi. Semakin cepat laporan dibuat, semakin cepat pula tim DANA dapat melakukan investigasi dan memberikan solusi terbaik bagi pengguna.
Oleh karena itu, pengguna disarankan untuk selalu memeriksa notifikasi transaksi secara berkala agar dapat mendeteksi kejanggalan sedini mungkin. DANA juga menyediakan berbagai kanal layanan pelanggan yang responsif agar proses pelaporan dapat dilakukan tanpa hambatan di mana saja dan kapan saja.
5. Klaim Gagal Jika Kejadian Akibat Kelalaian Pengguna atau Tidak Ada Bukti
Perlu diingat bahwa jaminan perlindungan ini tidak dapat digunakan apabila kerugian terjadi akibat kelalaian pengguna sendiri, seperti membocorkan data pribadi secara sukarela atau mengunduh aplikasi dari sumber yang tidak terpercaya. Selain itu, klaim juga akan ditolak jika pengguna tidak dapat memberikan bukti pendukung yang valid dan lengkap, seperti tangkapan layar riwayat transaksi atau kronologi kejadian yang jelas.
Adapun penting bagi setiap pengguna untuk selalu waspada dan bijak dalam menggunakan perangkat serta menjaga kerahasiaan data pribadi. DANA berharap setiap pengguna dapat berperan aktif dalam menciptakan ekosistem transaksi digital yang aman dan terpercaya melalui kepatuhan terhadap syarat dan ketentuan layanan.
Buat cara klaimnya, pengguna bisa ikutin langkah-langkah ini:
1. Tap DANA Protection di Beranda DANA.
2. Baca detail perlindungan apa saja yang diberikan DANA Protection.
3. Tap button DIANA.
4. Informasikan & laporkan kendala yang kamu alami.
5. Kirimkan detail transaksi & dokumen yang diperlukan untuk mempercepat proses klaim.
6. Cek perkembangan proses klaimmu di DIANA.
Pastikan kamu hanya mengakses informasi melalui platform resmi DANA Indonesia guna menjamin keamanan dalam bertransaksi. Jadi tunggu apa lagi? Yuk download dan gunakan dompet digital DANA sekarang!
